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Chez MGK, le service client ne’et après la livraison. En cas de problème technique, notre équipe se concentre sur un seul objectif : Diagnostic rapide + conseils clairs + instructions visuelles, afin que les clients puissent résoudre leurs problèmes efficacement et sans confusion. Récemment, un cas de service après-vente concernant un client européen a permis de démontrer concrètement cette approche. 1. Première étape : l'équipe MGK a fourni une analyse claire basée sur une inspection vidéo.Notre client a signalé un problème de refroidissement avec la climatisation de sa cellule de camping-car. Après réception de la vidéo, l'équipe technique de l'usine MGK a procédé à un examen complet. Le résultat était clair :l Aucun code d'erreur n'a été affiché sur l'écran. écran de climatiseurl Le système de climatisation fonctionnait normalementl Le problème était probablement lié à une quantité insuffisante de réfrigérant. Ce diagnostic visuel rapide nous a permis d'éviter un démontage ou un remplacement inutile et de passer directement à une solution pratique. 2. Tutoriel vidéo étape par étape pour la recharge du réfrigérant.Pour garantir que le client puisse mener à bien l'opération en toute sécurité et correctement, MGK L'équipe a demandé à l'usine de préparer unn Vidéo pédagogique présentant le processus complet. La procédure recommandée comprend :l Trouvez le climatiseur’Unité extérieure dans le coffre de rangement extérieur arrière.l Ajoutez le réfrigérant par l'orifice de chargement.l Ajouter environ 550 grammes (environ 1,2 lb) de réfrigérant par recharge. La vidéo illustre chaque étape visuellement, ce qui permet aux utilisateurs d'identifier facilement la position correcte et d'éviter les erreurs de manipulation. 3. MGK offre un service après-vente performant à ses clients du monde entier.Ce cas illustre le professionnalisme du service après-vente de MGK :l Réponse rapide des ingénieurs techniquesl Confirmation visuelle claire grâce aux vidéos clientsl Assistance pédagogique en usine (tutoriel vidéo et photo)l Des solutions simples et concrètes plutôt que des explications techniques complexes Nombre de clients ne sont pas des techniciens professionnels. Pour les clients à l'étranger, cette approche réduit considérablement les temps d'arrêt et la complexité de l'intervention. Nous, MGK, sommes un fabricant chinois spécialisé dans les cellules pour pick-up, les auvents et les accessoires pour camping-cars, offrant des solutions personnalisées à une clientèle internationale. Vous trouverez davantage d'informations sur les produits et services sur le site web officiel : https://www.magitrek.com/ Adresse électronique : lan@mgk.lefa-cz.com Tél. : +86 17318815703
